Każda z osób, która kiedykolwiek miała wątpliwą przyjemność zaciągania zobowiązania kredytowego, wie lub powinna zdawać sobie sprawę z konsekwencji, jakie niesie za sobą niespłacanie swoich zobowiązań. Windykacja jest działem lub pionem, który znajduje się niemal w każdej instytucji finansowej.Dział ten, zajmuje się klientami, u których pojawił się problem ze spłatą zaciągniętych kredytów. Windykacja jest również metodą odzyskiwania przeterminowanych zobowiązań. Osoby, które pracują w tym dziale mają za zadanie skontaktować się z takimi nierzetelnymi klientami i nawiązać z nimi jakiś rodzaj ugody, na mocy której klient ma realną możliwość spłaty swoich zobowiązań. Zazwyczaj windykacja kojarzy się jako coś strasznego, z osiłkami, którzy pięściami chcą wyegzekwować swoje pieniądze, ale to nie jest prawda. Tam również pracują ludzie, ludzie którzy chcą pomóc. Ludzie, którzy rozumieją, że każdy człowiek może znaleźć się w „podbramkowej” sytuacji. Wystarczy tylko wyciągnąć rękę i zgłosić, że jest lub będzie problem ze spłatą. Windykacja jest po to, aby ten problem rozwiązać, zazwyczaj to jest rozłożenie lub wydłużenie okresu kredytowania o kolejne raty.
