Nowa stacja Skody - prezentacja

Poprawi się również dostęp do aut testowych, które teraz czekają na klientów tuż przy drzwiach salonu. Zwiększyła się liczba doradców handlowych, przybył etat specjalisty ds. sprzedaży flotowej. Dla klientów przygotowano poczekalnię z telewizją, dostępem do Internetu, a najmłodsi mogą spędzić czas wśród zabawek i kolorowych kredek.

Serwis Skody może pochwalić się ośmioma nowoczesnymi stanowiskami naprawczymi (wszystkie wyposażone w podnośniki) oraz jednym do napraw elektrycznych. Wyodrębnione zostało również miejsce do przygotowywania nowych samochodów.

- Przygotowaliśmy specjalną linię dla procesu przygotowania nowego auta do wydania klientowi - wyjaśnia Piotr Grubecki. - Cały proces zaczyna się już na placu, gdzie zakupione auto trafia na miejsce "Samochodów sprzedanych". Stamtąd trafia bezpośrednio na serwis, gdzie przechodzi zerowy przegląd i zostaje doposażony w akcesoria zamówione przez klienta. Następnie trafia na myjnię, a potem bezpośrednio na salon. Tam przygotowane jest specjalne miejsce do uroczystego przekazania klientowi jego nowej Skody. Cały ten proces odbywa się niejako taśmowo, wszystkie punkty obsługi zlokalizowane są w bezpośrednim sąsiedztwie.

Recepcja serwisowa to kolejna nowość. Zanim auto trafi w ręce mechanika, doradca serwisowy w towarzystwie właściciela dokonuje oceny stanu technicznego na specjalnej ścieżce diagnostycznej. Dzięki temu klient może dowiedzieć się wszystkiego o kondycji swoje auta zanim ono trafi na serwis. Ma to na celu poprawę skuteczności oraz skrócenie czasu dokonywanych napraw.

- Takie rozwiązanie nie jest jeszcze spotykane w wielu stacjach serwisowych. My z powodzeniem testowaliśmy to w serwisie Forda przy Gdańskiej. Klienci chwalili ten pomysł, stąd postanowiliśmy stworzyć taką recepcją również w nowym obiekcie Skody - dodaje Piotr Grubecki. - Dążymy do tego, aby każdy klient przechodził przez takie stanowisko podczas zostawiania auta w serwisie.

Ścieżka diagnostyczna z której korzysta recepcja posiada innowacyjne rozwiązanie pozwalające rozpoznać w badanym aucie układ napędu 4x4. A w taki system wyposażone są przecież modele Octavii, SuperB czy tegoroczna nowość - Skoda Yeti, które do tej pory miały problem przy diagnostyce np.: układu hamulcowego.

Klienci serwisu oczekujący na naprawę auta mogę teraz na bieżąco śledzić proces prac serwisowych. Dzięki szklanej ścianie widzą swoje auto i pracę mechanika. Szef serwisu nie obawia się tego rozwiązania - wszystko podyktowane jest podnoszeniu jakości obsługi i zadowoleniu klienta, a taka "lustracja" pozwala zbudować zaufanie.